Obchod, ve kterém jste zboží zakoupili, má vždy nejlepší přehled o tom, kde se vaše zásilka nachází.
Pokud nemůžete sledovat svou objednávku nebo nemáte přístup k aktuálním informacím o doručení, kontaktujte nejprve prodejce.
Prodejce vám může pomoct s dalším ověřením a případně kontaktovat přepravce.
Web 17track.net kombinuje informace o sledování zásilek z více přepravních platforem.
Pokud se vaše objednávka aktuálně nenachází v přepravní síti Spring GDS, 17track.net vám může pomoct najít další informace o vaší zásilce.
Spring GDS poskytuje služby obchodním zákazníkům, kteří zasílají zásilky do zahraničí, a často zajišťuje pouze část procesu doručení.
Z tohoto důvodu nemusíme být schopni zásilku lokalizovat, pokud je právě u jiného přepravního partnera. Nejpřesnější informace o sledování získáte: od prodejce nebo prostřednictvím univerzální služby pro sledování zásilek, například https://www.17track.net. Pamatujte, že jakmile zásilka dorazí do Vaší země, je obvykle předána místní poštovní službě (např. USPS, Royal Mail, Correos).
Informace o sledování zásilky najdete v potvrzovacím e-mailu od prodejce nebo na jeho webových stránkách. Pokud je nemůžete najít, obraťte se přímo na prodejce. Hledejte číslo zásilky (čárový kód), které obvykle začíná dvěma písmeny a končí dvěma písmeny, např. LZ12345678NL.
Pro nejaktuálnější informace o sledování zásilky je nejlepší kontaktovat prodejce, u kterého jste zboží zakoupili. Prodejce Vám poskytne nejpřesnější údaje o stavu zásilky. Společnost Spring GDS nemůže sdělovat konkrétní podrobnosti o zásilkách přímo spotřebitelům z důvodu ochrany osobních údajů a smluvních závazků vůči prodejci.
Pro sledování zásilky budete potřebovat sledovací číslo, které Vám poskytl prodejce.
Toto číslo najdete obvykle v e-mailu s potvrzením odeslání. Pamatujte: čísla objednávek (např. #1055) nefungují v systémech sledování zásilek. Ujistěte se, že používáte správné identifikační číslo zásilky od přepravce.
Pokud jste neobdrželi sledovací číslo, obraťte se na prodejce. Prodejce Vám poskytne potřebné informace o sledování zásilky.
Než ho kontaktujete, zkontrolujte složku Spam - potvrzení odeslání se tam někdy může objevit. Upozorňujeme taky, že u některých levnějších způsobů dopravy sledování není dostupné a sledovací číslo se negeneruje.
Vaše zásilka může během cesty projít přes více přepravců. U mezinárodních zásilek je to běžná praxe, která zajišťuje rychlé a spolehlivé doručení. Spring GDS se stará o mezinárodní část přepravy, zatímco místní partner zajistí doručení až k vašim dveřím.
Pokud informace o sledování zásilky nefungují, ověřte je u prodejce. Prodejce může zkontrolovat správnost čísla zásilky a poskytnout Vám další pokyny. Po obdržení čísla zásilky počkejte 24-48 hodin, než se první sken objeví v systému.
Pokud je Vaše zásilka zpožděna, zkontrolujte prosím informace o sledování, zda se neobjevily nové údaje. Pokud žádné nové informace nejsou, doporučujeme kontaktovat prodejce a požádat ho o další pomoc. U mezinárodních zásilek je běžné, že několik dní čekají na celní odbavení - jedná se o standardní vládní postup, nikoli o zpoždění způsobené přepravcem.
Někdy se stav zásilky neaktualizuje okamžitě. Pokud se několik dní nezmění, obraťte se na prodejce a požádejte o další informace. Pokud je stav „V přepravě“ nebo „Opustila zemi původu“, zásilka je pravděpodobně na cestě letecky nebo po moři, kde se až do příjezdu neprovádí žádné skenování.
„V přepravě“ znamená, že Vaše zásilka je na cestě. „Čeká na vyřízení“ znamená, že může dojít ke zpoždění nebo že zásilka právě prochází zpracováním. „Doručeno“ znamená, že zásilka byla doručena na uvedenou adresu. „Neúspěšný pokus“ znamená, že přepravce se pokusil zásilku doručit, ale nikdo nebyl doma - zkontrolujte, zda není k dispozici avízo o doručení.
Pokud jste obdrželi potvrzení o doručení, ale zásilku nemáte, zkontrolujte nejprve u sousedů nebo se obraťte na prodejce. Podívejte se také na „bezpečná místa“, jako jsou veranda, garáž, případně ověřte, zda zásilku nepřevzal recepční. Pamatujte, že dopravci někdy označí zásilku jako „doručenou“ až 24 hodin před skutečným doručením.
Pokud je Vaše zásilka ztracena nebo poškozena, nahlaste to co nejdříve prodejci, aby bylo možné najít řešení. Okamžitě pořiďte fotografie poškozeného obalu - prodejce je bude potřebovat k podání reklamace u nás.
Pokud byla Vaše zásilka vrácena odesílateli, kontaktujte prodejce a domluvte se na opětovném odeslání nebo vrácení peněz. Mezi nejčastější důvody patří nesprávná adresan nebo uplynutí lhůty pro vyzvednutí. Jakmile je proces vrácení zahájen, nelze jej zrušit.
Pokud jste zmeškali pokus o doručení, dopravce obvykle zanechá oznámení s pokyny, jak si domluvit nové doručení nebo vyzvednutí zásilky. Možná bude nutné kontaktovat přímo místního poštovního dopravce, aby vám zajistil nové doručení, protože Spring GDS nemůže ovlivnit opakované doručování na místní úrovni.
V závislosti na cílové zemi mohou být účtována dodatečná cla nebo poplatky. Další informace si ověřte u prodejce nebo místního celního úřadu. Tyto poplatky jsou vládní daně a nejsou zahrnuty v přepravních nákladech hrazených společnosti Spring GDS.
Pokud je Vaše zásilka zadržena na celnici, může být nutné poskytnout další informace nebo uhradit clo. Obraťte se na prodejce nebo místní celní úřad, kde vám poradí. Sledujte svůj e-mail nebo SMS, zda Vám celní deklarant neposlal žádost o fakturu nebo identifikační údaje.
Změnu dodací adresy nebo času doručení lze obvykle požádat prostřednictvím prodejce nebo přepravce, který zásilku doručuje. Upozorňujeme, že jakmile je zásilka v přepravě, změna adresy je často nemožná z důvodu bezpečnostních protokolů.
V závislosti na přepravci můžete zásilku vyzvednout na určeném místě. Podrobnosti najdete v informacích o sledování zásilky nebo se obraťte přímo na přepravce. Tuto možnost spravuje místní dopravce (např. Vaše národní pošta), nikoli Spring GDS.
Odeslání zásilky si můžete ověřit kontrolou e-mailu s potvrzením od prodejce, který obvykle obsahuje informace o sledování. Stav „Data přijata" nebo „Štítek vytvořen" znamená, že prodejce zásilku zarezervoval, ale ještě nám ji nepředal.
Chcete-li nahlásit problém s doručovací službou, obraťte se na prodejce. Ten Vám pomůže vyřešit problém s přepravcem. Jako držitel účtu má prodejce přímý kontakt pro zahájení oficiálního šetření u společnosti Spring GDS.
Pokud se Váš problém nevyřeší, obraťte se na prodejce a požádejte ho o další pomoc. Prodejce Vám poradí s dalšími kroky. V případě potíží souvisejících s konkrétní destinací doporučujeme nahlédnout do sekce Časté dotazy místního doručovacího partnera uvedeného ve vaší historii sledování zásilky.