Si vous avez acheté des articles dans une boutique en ligne et attendez la livraison de votre commande, nous vous recommandons vivement de contacter le vendeur. Spring GDS travaille avec des clients professionnels qui expédient des marchandises à l’international. Dans de nombreux cas, nous ne prenons donc en charge qu’une partie du processus de livraison. Il est donc possible que nous ne puissions pas localiser un colis s’il se trouve, à ce moment-là, chez un autre partenaire de transport. Voici nos recommandations pour suivre votre commande :
Le magasin auprès duquel vous avez acheté vos articles dispose généralement des informations les plus précises sur l’emplacement de votre colis.
Si vous ne pouvez pas suivre votre commande ou accéder aux mises à jour de livraison, veuillez d’abord contacter le vendeur.
Il pourra vous aider à effectuer des vérifications supplémentaires et à contacter les transporteurs si nécessaire.
Le site 17track.net regroupe les informations de suivi provenant de plusieurs plateformes de transport.
Si votre commande ne se trouve pas actuellement dans le réseau de livraison de Spring GDS, 17track.net peut vous aider à trouver plus d’informations sur votre commande.
Spring GDS dessert des clients professionnels expédiant à l’étranger et ne prend souvent en charge qu’une partie du processus de livraison. Par conséquent, il est possible que nous ne puissions pas localiser un colis lorsqu’il se trouve auprès d'un autre partenaire d’expédition. Pour obtenir les informations de suivi les plus précises, veuillez consulter les détails de suivi fournis par le vendeur ou utiliser un service de suivi universel comme 17track. Veuillez noter qu’une fois le colis arrivé dans votre pays, il est souvent remis à votre service postal local (par exemple UPS, Royal Mail, Correos).
Vous pouvez trouver les informations de suivi dans l’e-mail de confirmation envoyé par le vendeur ou sur le site marchand. Si vous ne les trouvez pas, veuillez contacter directement le vendeur. Recherchez un numéro de code-barres qui commence généralement par deux lettres et se termine par deux lettres (par ex. : LZ12345678NL).
Pour obtenir des mises à jour de suivi, il est préférable de contacter le vendeur auprès duquel vous avez acheté l’article. Il pourra vous fournir les informations les plus précises et les plus récentes. Spring GDS ne peut pas communiquer directement avec les consommateurs au sujet de détails spécifiques d’envois en raison de la protection des données et des obligations contractuelles avec le vendeur.
Vous aurez besoin du numéro de suivi fourni par le vendeur. Ce numéro est généralement inclus dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Les numéros de commande (par ex. : #1055) ne fonctionnent généralement pas dans les systèmes de suivi des transporteurs ; assurez-vous d’utiliser l’identifiant de suivi spécifique du transporteur.
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, veuillez contacter le vendeur. Il pourra vous fournir les informations de suivi nécessaires. Vérifiez d’abord votre boîte mail de courrier indésirable. Sachez également que certaines options d’expédition économiques ne sont pas suivies et ne génèrent donc pas de numéro de suivi.
Votre colis peut être pris en charge par plusieurs transporteurs au cours de son expédition. C’est courant pour les envois internationaux et cela permet d’assurer une livraison efficace. Spring GDS gère la partie internationale, tandis qu’un partenaire local s’occupe de la livraison finale jusqu’à votre domicile.
Si vos informations de suivi ne fonctionnent pas, veuillez les vérifier auprès du vendeur. Il pourra contrôler le numéro et vous fournir des indications supplémentaires. Veuillez prévoir 24 à 48 heures après avoir reçu le numéro pour que le premier scan apparaisse dans le système.
Si votre colis est retardé, consultez ses informations de suivi pour vérifier s’il y a des mises à jour. S’il n’y en a aucune, il est recommandé de contacter le vendeur pour obtenir de l’aide. Les envois internationaux restent souvent plusieurs jours à l’étape « Dédouanement » ; il s’agit d’un processus gouvernemental normal et non d’un retard du transporteur.
Il arrive que les statuts de suivi ne soient pas mis à jour immédiatement. S’il n’y a aucune mise à jour pendant plusieurs jours, veuillez contacter le vendeur pour obtenir plus d’informations. Si le statut indique « En transit » ou « Pays d’origine quitté », le colis est probablement en cours de transport par avion ou par bateau, une étape durant laquelle aucun scan n’est effectué avant l’arrivée.
« En transit » signifie que votre colis est en route.
« En attente » signifie qu’il peut y avoir un retard ou que le colis est en cours de traitement.
« Livré » signifie que le colis a été remis à l’adresse indiquée.
« Tentative de livraison échouée » signifie que le transporteur a essayé de livrer le colis mais que personne n’était présent ; vérifiez si un avis de passage a été laissé.
Si vous avez reçu une confirmation de livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, vérifiez auprès de vos voisins ou contactez le vendeur pour obtenir de l’aide. Vérifiez également les « lieux sûrs » comme les porches ou les garages, et confirmez si un réceptionniste a pu le recevoir. Parfois, les transporteurs marquent un colis comme « Livré » jusqu’à 24 heures avant sa véritable arrivée.
Si votre colis est perdu ou endommagé, signalez le problème au vendeur immédiatement afin de trouver une solution. Prenez des photos de tout emballage endommagé dès que possible, car le vendeur en aura besoin pour déposer une réclamation auprès de nous.
Si votre colis a été retourné à l’expéditeur, veuillez contacter le vendeur pour organiser un renvoi ou un remboursement. Les raisons courantes incluent « Adresse incorrecte » ou « Non réclamé » après la période de garde. Nous ne pouvons pas annuler un retour une fois qu’il est lancé.
Si vous avez manqué une tentative de livraison, le transporteur laisse généralement un avis avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis. Vous devrez peut-être contacter directement votre service postal local pour organiser une nouvelle livraison, car Spring GDS n'intervient pas dans les relivraisons locales.
Selon la destination, des droits de douane ou des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez vérifier auprès du vendeur ou de votre bureau de douane local pour plus d’informations. Ces frais sont des taxes gouvernementales et ne sont pas inclus dans les frais d’expédition payés à Spring GDS.
Si votre colis est retenu à la douane, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires ou payer des taxes. Veuillez contacter le vendeur ou votre bureau de douane local pour obtenir des conseils. Surveillez vos e-mail ou SMS : l'agent de douane pourrait vous demander une facture ou une pièce d’identité.
Les modifications d'adresse ou d'horaire de livraison peuvent généralement être demandées auprès du vendeur ou du transporteur qui effectue la livraison. Lorsqu’un colis est déjà en transit, les changements d’adresse sont généralement impossibles en raison des protocoles de sécurité.
Selon le transporteur, vous pourrez peut-être récupérer votre colis dans un point de collecte désigné. Vérifiez les informations de suivi ou contactez le transporteur pour plus de détails. Cette option est gérée par votre transporteur local du « dernier kilomètre » (par exemple, votre service postal national), et non par Spring GDS.
Vous pouvez vérifier que l’expédition a bien eu lieu en regardant l’e-mail de confirmation d’envoi envoyé par le vendeur, qui inclut généralement les informations de suivi. Un statut « Données reçues » ou « Étiquette créée » signifie que le vendeur a enregistré l’envoi, mais n’a pas encore remis le colis à nos services.
Pour signaler un problème lié au service de livraison, veuillez contacter le vendeur. Il pourra vous aider à résoudre le problème avec le transporteur. En tant que titulaire du compte, le vendeur est le seul à disposer d’un canal direct pour ouvrir des enquêtes officielles auprès de Spring GDS.
Si votre problème n’est pas résolu, veuillez contacter le vendeur pour obtenir une assistance supplémentaire. Il pourra vous aider à déterminer les prochaines étapes. Vous pouvez également consulter la section FAQ du partenaire de livraison local indiqué dans votre historique de suivi pour les problèmes spécifiques à votre destination.