Ha egy online áruházban vásárolt termékeket, és a rendelése kézbesítésére vár, javasoljuk, hogy először vegye fel a kapcsolatot az eladóval. A Spring GDS olyan üzleti ügyfelekkel dolgozik együtt, akik külföldre küldenek árukat. Ezért sok esetben csak a kézbesítési folyamat egy részét kezeljük. Előfordulhat, hogy nem tudjuk beazonosítani a csomag helyét, ha az éppen egy másik szállítási partnernél van. Az alábbi javaslataink segíthetnek rendelése nyomon követésében:
Az az áruház, ahol a termékeket megvásárolta, általában a legpontosabb információval rendelkezik a csomag aktuális helyéről.
Ha nem tudja nyomon követni a rendelését, vagy nem fér hozzá a kézbesítéssel kapcsolatos friss információkhoz, kérjük, először forduljon az eladóhoz.
Az eladó segíthet a további ellenőrzésben, és szükség esetén felveheti a kapcsolatot a szállítókkal.
A 17track.net weboldal több szállítási platform nyomkövetési információit gyűjti össze.
Ha rendelése jelenleg nem a Spring GDS szállítási hálózatában található, a 17track.net segíthet további információkat találni a rendeléséről.
A Spring GDS külföldre szállító üzleti ügyfeleket szolgál ki, és gyakran csak a szállítási folyamat egy részét kezeli. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy nem tudjuk megtalálni a csomagot, ha az egy másik szállítási partnernél van. A legpontosabb nyomonkövetési információkért kérjük, ellenőrizze az eladó által megadott nyomonkövetési adatokat, vagy használjon egy univerzális nyomonkövetési szolgáltatást, például a 17track-et. Felhívjuk figyelmét, hogy amint a csomag belép az Ön országába, azt gyakran átadják a helyi postai szolgáltatásnak (pl. USPS, Royal Mail, Correos).
A nyomon követési információkat az eladó visszaigazoló e-mailjében vagy az eladó weboldalán találja meg. Ha nem találja, kérjük, forduljon közvetlenül az eladóhoz. Keresse meg a vonalkód számát, amely gyakran két betűvel kezdődik és két betűvel végződik (pl. LZ12345678NL).
A szállítás nyomon követéséhez a legjobb, ha kapcsolatba lép az eladóval, akitől a terméket vásárolta. Ők tudnak a legpontosabb és legfrissebb információkat nyújtani. A Spring GDS adatvédelmi és az eladóval kötött szerződéses kötelezettségek miatt nem beszélhet a fogyasztókkal a szállítás részleteiről.
Szüksége lesz az eladó által megadott nyomon követési számra. Ez a szám általában szerepel a szállítási visszaigazoló e-mailben. A rendelési számok (pl. #1055) általában nem működnek a futárszolgálatok nyomon követési rendszereiben; győződjön meg arról, hogy a konkrét fuvarozó nyomon követési azonosítóját használja.
Ha nem kapott nyomon követési számot, vegye fel a kapcsolatot az eladóval. Ők tudnak Önnek szükséges nyomon követési adatokat megadni. Először ellenőrizze a spam mappáját. Továbbá vegye figyelembe, hogy egyes kedvezményes szállítási lehetőségek nem nyomon követhetők, és nem generálnak nyomon követési számot.
Csomagját az út során több fuvarozó is kezelheti. Ez nemzetközi szállítások esetén gyakori, és segít biztosítani a hatékony kézbesítést. A Spring GDS kezeli a nemzetközi szakaszt, míg egy helyi partner kezeli a végső kézbesítést az Ön ajtajáig.
Ha a nyomon követési információk nem működnek, kérjük, egyeztesse azokat az eladóval. Ők ellenőrizhetik a nyomon követési számot és további útmutatást adhatnak. Kérjük, várjon 24-48 órát a szám kézhezvétele után, amíg az első szkennelés megjelenik a rendszerben.
Ha csomagja késik, kérjük, ellenőrizze a nyomon követési információkat az esetleges frissítésekért. Ha nincs frissítés, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot az eladóval további segítségért. A nemzetközi szállítmányok gyakran több napig „vámkezelésen” állnak; ez egy normális kormányzati eljárás, és nem a fuvarozó késedelme.
Előfordulhat, hogy a nyomon követési állapotok nem frissülnek azonnal. Ha több napig nincs frissítés, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eladóval további információkért. Ha az állapot „Szállítás alatt” vagy „Elindult a származási országból” feliratot mutat, akkor a csomag valószínűleg légi vagy tengeri úton utazik, ahol érkezésig nem történik szkennelés.
„Szállítás alatt” azt jelenti, hogy a csomag úton van. „Függőben” azt jelenti, hogy késés lehet, vagy a csomag feldolgozás alatt áll. „Kiszállítva” azt jelenti, hogy a csomagot a megadott címre kiszállították. „Nem sikerült a kézbesítés” azt jelenti, hogy a fuvarozó megpróbálta kiszállítani, de senki nem volt otthon; ellenőrizze, hogy van-e átvételi elismervény.
Ha kézbesítési visszaigazolást kapott, de a csomagját mégsem kapta meg, kérjük, érdeklődjön a szomszédainál, vagy vegye fel a kapcsolatot az eladóval. Ellenőrizze a „biztonságos helyeket” is, például a folyosót vagy a garázst, és ellenőrizze, hogy a recepciós átvette-e a csomagot. Előfordul, hogy a fuvarozók a csomagot akár 24 órával a tényleges érkezés előtt „kézbesítettként” jelölik meg.
Ha a csomagja elveszett vagy megsérült, kérjük, haladéktalanul jelentse az eladónak, hogy megoldást találhassunk a problémára. Kérjük, azonnal készítsen fényképeket a sérült csomagolásról, mivel az eladónak szüksége lesz rájuk, hogy igényt nyújtson be hozzánk.
Ha a csomagja visszakerült a feladóhoz, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eladóval, hogy újbóli kézbesítést, vagy visszatérítést igényelhessen. Gyakori okok lehetnek a „Helytelen cím” vagy a „Nem vettek át” a csomagot tárolási időszak után. A visszaküldést nem tudjuk visszavonni, miután az megkezdődött.
Ha nem volt otthon a kézbesítéskor, a futár általában hagy egy értesítést, amelyben megtalálja az új kézbesítési időpont megadására vagy a csomag átvételére vonatkozó utasításokat. Lehet, hogy közvetlenül a helyi postai szolgáltatóval kell felvennie a kapcsolatot az új kézbesítési időpont megadásához, mivel a Spring GDS nem tudja ellenőrizni a helyi újrakézbesítéseket.
A rendeltetési helytől függően további vámok vagy díjak merülhetnek fel. További információkért kérjük, forduljon az eladóhoz vagy a helyi vámhivatalhoz. Ezek a díjak állami adók, és nem szerepelnek a Spring GDS-nek fizetett szállítási költségekben.
Ha csomagját a vámhatóság visszatartja, előfordulhat, hogy további információkat kell megadnia vagy vámot kell fizetnie. Kérjük, forduljon az eladóhoz vagy a helyi vámhivatalhoz további információkért. Figyelje e-mailjeit vagy SMS-eit, hátha a vámügynök számlát vagy személyazonosító okmányt kér öntől.
A szállítási cím vagy időpont módosítását általában az eladónál vagy a szállítást lebonyolító fuvarozónál lehet kérni. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomag szállításának megkezdése után a biztonsági előírások miatt a cím módosítása gyakran lehetetlen.
A fuvarozótól függően előfordulhat, hogy a csomagot egy kijelölt helyen veheti át. Kérjük, ellenőrizze a nyomon követési információkat, vagy vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval a részletekért. Ezt az opciót a helyi „Last Mile” fuvarozó (pl. az országos posta) kezeli, nem a Spring GDS.
A szállítást az eladó által küldött szállítási visszaigazoló e-mailben ellenőrizheti, amely általában tartalmazza a nyomon követési információkat. A „Data Received” (Adatok beérkeztek) vagy „Label Created” (Címke létrehozva) állapot azt jelenti, hogy az eladó lefoglalta a szállítást, de még nem adta át nekünk a csomagot.
A szállítási szolgáltatással kapcsolatos problémát kérjük, jelezze az eladónak. Ők segíthetnek Önnek a probléma megoldásában a fuvarozóval. Az eladó, mint a fiók tulajdonosa, közvetlen kapcsolatot tart fenn a Spring GDS-szel, és hivatalos vizsgálatot indíthat.
Ha problémája nem oldódik meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az eladóval további segítségért. Ők segíthetnek a következő lépésekben. A célállomással kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban forduljon a nyomon követési előzményekben megjelölt helyi szállítási partner gyakran ismételt kérdések (GYIK) menüpontjához.